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一、如何在网上预订酒店/旅游/机票/高尔夫/签证/租车?
答:首先在预订之前,请详细阅读我们的预订须知。
预订流程:
进入您所要查询的信息栏,按需要查询预订的信息。点击您所要预订的相关信息,按系统要求准确输入(港澳酒店请输入您的英文姓名)。酒店所有价格均已包含服务费。如果您想了解所需酒店、旅游、高尔夫/机票的详细信息,请点击相关信息名称,便可了解到详细内容。

二、是否提交订单就意味着已经订妥?
答:不行,必须经过我司与供应商确认有房/有位/有票,并致电给您确认所预订的相关信息之后,支付相应的款项,才表示您的预订完全成功。
1、酒店/球会:给您确认后,可在所预订的酒店/球会前台,凭您预订时客户姓名及其身份证在酒店/球会办理相关手续。(港澳酒店需全额付款我司,其他城市酒店平时可在酒店前台现付房款)。
2、机票:因现在都是电子客票,您无需拿机票预订单可在机场办理登机手续。给您留位后,支付款项,我司即将机票的行程通过E-Mail、发送手机信息,或将预订单传真给您。
3、旅游:给您确认留位后,签定旅游合同的同时,支付款项。
4、签证:您将护照亲自送至我司或通过邮政速递至我司,在深圳市区内可上门收取护照,并同时收款。一般是3至4个工作日即可办理好。
5、租车:给您确认后,提前预付定金或全额费用。

三、前台现付方式与全额预付方式的区别?(酒店、球会)
答:
1、前台现付方式:酒店:在您到达酒店时,凭您预订的入住姓名及其身份证在酒店前台现付全额房费,并凭客户身份证办理入住手续。(在某些时段(如节假日或大型展览)客房相当紧张,您须在办理预订手续的过程中通过在线支付、银行或亲自前往我司交款等方式支付给本公司,深圳市区内可前往收款)。选择前台现付方式的预订者需在住店当日的18:00时之前到达酒店办理入住手续,如不能在此时间之前到达,务必电话通知我司或酒店前台延迟保留时间即可。否则如被酒店收取高于预定的房价或取消用房,我司恕不负责。
2、全额预付方式:酒店/球会/租车/签证/旅游:通过在线支付、银行或亲自前往我司交款等方式支付给本公司,深圳市区内可前往收款。您抵达酒店/球会之后,凭您预订时的客户姓名及其身份证在酒店/球会前台办理手续。选择全额预付方式的预订者可以享受更为优惠的价格,而且没有用房保留时间的限制。

四、选择前台现付方式好,还是选择全额预付方式好?
答:选择前台现付方式及选择全额预付方式均有住房保障。但对于选择前台现付方式的预订者需在住店的当天的18:00时之前到达酒店,办理入住手续,如不能在此时间之前到达,务必电话通知酒店前台延迟保留时间。选择全额预付方式的预订者可以享受更为优惠的价格;而且没有用房保留时间的限制。

五、什么是初步确认订单,什么是最终确认订单?有什么区别?
答:初步确认订单:如果您已经提交了订单,并得到本公司工作人员有房间/有位的通知。您的订单便是初步确认。初步确认订单也为有效订单。但由于您尚未支付预付款(全额),无法对您的预订提供保障;遇到展会或大假期,某些城市的酒店房间相当紧张,酒店有可能把房间另售他人。因此本公司不能确保您能顺利入住您所预订的酒店,我们对此也不承担任何责任。
最终确认定单:如果您已经提交了订单,并得到本公司工作人员有房间/有位的通知。您的订单仅为初级订单。只有您把款项支付给本公司之后,您的订单便为最终确认订单。由于您已支付了预付款(全额),您对您的预订提供了保障,到达酒店/球会之后,凭您预订时客户姓名及其身份证在酒店/球会前台办理入住手续。如不能入住您所预订的酒店,请通知我公司为您协调。

六、我如何才能将须付给贵公司的款项付给贵公司?
答:付款的渠道有四种:
1、银行汇款。(速度较快,推荐)
2、网上支付。(速度快,强烈推荐)
3、前往我司付款。(日期较后的预订,可选择)
4、深圳市区内我司前往收款。(不方便付款我司,可选择)
您的款汇出之后,请您尽快以电话、短信、E-MAIL或者传真等方式通知我们您的汇款情况,您通知我们的内容须有以下信息:您的预订的入住姓名、汇款人姓名、汇款银行及汇款的时间。到帐后,我司即刻为您办理相关事宜,再通过短信、E-MAIL或者传真等方式确认给您。

七、预订后如行程改变、延期、提前离店或取消预订,是否要提前通知?
答:所有变更或取消必须与我们联系,您与酒店/球会直接变更或取消视为无效。初步预订单可以致电我们,或直接进入本网站修改您的订单,以便我们能为您及时重新安排,避免由此造成的损失。
香港澳门、国外酒店:一经最终确认不可更改或取消。其他城市:您必须在您入住酒店的前三个工作天通知我们,大假期或展会期间视酒店的赔偿费用退款。球会:您必须提前二个工作天通知我们。

八、入离店时间
答:按国际惯例,酒店的入店时间为当日中午的14:00以后,离店时间为次日的12:00之前。如提前入住或推迟离店,均须加收半日房费。

九、网上订房有保障么?
答:我司是经过广东省旅游局批准成立的旅行社,而且已经得到国家信息产业部ICP认证,您的预订得到确认,是完全有保障的。

十、怎么知道预订成功了?
答:当您完成在线预订之后,我们马上为您处理订单,预订成功后,我们会将确认信息发送到您的电子邮件里、电话通知、发送手机信息。通常在预订之后10-30分钟内完成整个预订(展会和节假日确认时间会稍微延后)。

十一、到达酒店/球会后怎样办理手续?   
答:可电话询问酒店/球会总台您的预订情况;或当您到达酒店/球会后,告知总台已预订过,现在过来办理入住/开球手续,报上您在订单中填写的姓名及出示身份证。(如果有出入,请与我们的服务热线联系)。

十二、节假日期间价格会变动吗?
答:所有价格作为参考,房态紧张或节假日、展会期间价格会有所变动,具体价格以我们给您确认的为准。

十三、您的权利和责任
我们承诺在您获得最终确认订单之后,您可以如期入住/开球您所预订的酒店/球会。否则将由我们承担由此带来的责任。同时,您对您的预订也负有相应的承诺。如果是由于您的原因未能如期入住/开球所订的酒店/球会,由此所造成的损失将由您完全承担。如您在酒店/球会办理入住/开球时遇到困难,请联系我们,我们将为您提供必要的帮助。

预订酒店后遇到的问题

1、我到酒店/球会前台说没有我的预订时怎么办?
答:如果您已经通过我们预订了某家酒店/球会,并得到我公司的确认,酒店/球会前台就会有您的订单,您可以报上名字拿出证件让酒店/球会前台(港澳酒店需提供英文名)查询,若还是没有,您可以与我们的服务热线取得联系,由我们与酒店/球会联系为您协调解决。
2、我想在酒店再多住几天怎么办?
答:您只要致电我们的预订中心即可。
3、当您入住酒店/旅游/机票/租车/高尔夫时应注意的问题!
1、酒店/球会:当您预订时您应以实际入住/开球名字做预订。
2、酒店/球会:当入住/开球时您应以预订时登记的名字来办理手续(即:谁的名字预订,用谁的名字登记手续),订多间房或多人开球,请提供全部名单。
3、旅游:为保障您的权益,预订时请提供正确的名字和身份证号码。
4、机票:提供正确的登机名字和身份证号码、手机号码(万一航班延误,可通知到您)。
5、租车:提供准确的接送时间、地点、联系人电话。

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